Seguramente aquellos de vosotros que estéis leyendo este artículo y ya hayáis pasado la barrera de los cuarenta habréis acabado mentalmente la frase del título de este artículo con “…de tanto usarlo” y hayáis visualizado a la gran Rocío Jurado encima de un escenario interpretando, con su melenón y su gran fuerza, esa pieza deSigue leyendo «Se nos rompió el amor…»
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Programas de fidelización: algo más que descuentos
El otro día, haciendo limpieza de emails, me topé con uno de una empresa en la que estuve trabajando hace unos años. Se trataba de un mail que envié a mi Director como respuesta a uno suyo en el que me proponía (o más bien ordenaba) la puesta en marcha de un programa de fidelización,Sigue leyendo «Programas de fidelización: algo más que descuentos»
Y tú, ¿tienes claro quién es tu cliente?
Durante los últimos años hemos oído hablar mucho sobre Cultura de orientación al Cliente, sobre Experiencia de Cliente (CEX) o sobre Gestión de Relación con Clientes (CRM) como centro de las estrategias empresariales, que persiguen adaptarse al nuevo consumidor X.0 y aportarle valor añadido para fidelizarle y alargar su ciclo de vida. Pero… ¿tenemos claroSigue leyendo «Y tú, ¿tienes claro quién es tu cliente?»
5 Lecciones aprendidas implantando proyectos CRM
Durante la etapa más reciente de mi vida profesional he tenido la suerte de estar en primera línea en la implantación del CRM de dos importantes empresas de este país. De esa experiencia me he llevado muchos aprendizajes: algunas buenas prácticas que sin duda seguiré aplicando en nuevos proyectos y otras que, vistas con laSigue leyendo «5 Lecciones aprendidas implantando proyectos CRM»
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