Seguramente aquellos de vosotros que estéis leyendo este artículo y ya hayáis pasado la barrera de los cuarenta habréis acabado mentalmente la frase del título de este artículo con “…de tanto usarlo” y hayáis visualizado a la gran Rocío Jurado encima de un escenario interpretando, con su melenón y su gran fuerza, esa pieza deSigue leyendo «Se nos rompió el amor…»
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CRM y CEX: Estrategias complementarias
Son muchos los artículos o discursos en los que tienden a confundirse o a utilizarse indistintamente los términos CRM (Customer Relationship Management) y CEX (Customer Experience) y, aunque son términos que están muy relacionados, no son exactamente lo mismo. Una empresa puede contar con una magnífica experiencia de cliente (por ejemplo, un e-commerce con unaSigue leyendo «CRM y CEX: Estrategias complementarias»
CEX (Citizen EXperience): El desafío de las Administraciones
Hace pocas semanas estrené coche. A los pocos días de que me lo entregaran tuve que llevar a mi hija al médico al centro de Barcelona, a unos 40 km de donde vivo. Iba bastante justa de tiempo así que, cuando llegué, en lugar de dar vueltas hasta encontrar aparcamiento decidí estacionarlo en la zonaSigue leyendo «CEX (Citizen EXperience): El desafío de las Administraciones»
Cómo facilitar el proceso de adopción de un CRM
Un sistema CRM es una inversión importante para cualquier empresa, que requerirá un enfoque lógico y organizado durante su implementación y su despliegue inicial. En muchas ocasiones la implementación de un CRM corporativo es una decisión estratégica a nivel dirección y por tanto, una vez realizada, puede provocar en los primeros momentos el rechazo o laSigue leyendo «Cómo facilitar el proceso de adopción de un CRM»
5 Lecciones aprendidas implantando proyectos CRM
Durante la etapa más reciente de mi vida profesional he tenido la suerte de estar en primera línea en la implantación del CRM de dos importantes empresas de este país. De esa experiencia me he llevado muchos aprendizajes: algunas buenas prácticas que sin duda seguiré aplicando en nuevos proyectos y otras que, vistas con laSigue leyendo «5 Lecciones aprendidas implantando proyectos CRM»
3 Consideraciones Previas a la Decisión de Implantar una Herramienta de CRM
Hace cerca de diez años que me embarqué, casi por casualidad, en esto del mundo del CRM. Desde entonces han sido varios los escenarios en los que me he movido y las situaciones con las que me he encontrado y esa experiencia, quieras que no, hace que colegas que ahora están en otras empresas oSigue leyendo «3 Consideraciones Previas a la Decisión de Implantar una Herramienta de CRM»
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