Hace pocas semanas estrené coche. A los pocos días de que me lo entregaran tuve que llevar a mi hija al médico al centro de Barcelona, a unos 40 km de donde vivo. Iba bastante justa de tiempo así que, cuando llegué, en lugar de dar vueltas hasta encontrar aparcamiento decidí estacionarlo en la zonaSigue leyendo «CEX (Citizen EXperience): El desafío de las Administraciones»
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Y tú, ¿tienes claro quién es tu cliente?
Durante los últimos años hemos oído hablar mucho sobre Cultura de orientación al Cliente, sobre Experiencia de Cliente (CEX) o sobre Gestión de Relación con Clientes (CRM) como centro de las estrategias empresariales, que persiguen adaptarse al nuevo consumidor X.0 y aportarle valor añadido para fidelizarle y alargar su ciclo de vida. Pero… ¿tenemos claroSigue leyendo «Y tú, ¿tienes claro quién es tu cliente?»
3 Consideraciones Previas a la Decisión de Implantar una Herramienta de CRM
Hace cerca de diez años que me embarqué, casi por casualidad, en esto del mundo del CRM. Desde entonces han sido varios los escenarios en los que me he movido y las situaciones con las que me he encontrado y esa experiencia, quieras que no, hace que colegas que ahora están en otras empresas oSigue leyendo «3 Consideraciones Previas a la Decisión de Implantar una Herramienta de CRM»
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