Seguramente aquellos de vosotros que estéis leyendo este artículo y ya hayáis pasado la barrera de los cuarenta habréis acabado mentalmente la frase del título de este artículo con “…de tanto usarlo” y hayáis visualizado a la gran Rocío Jurado encima de un escenario interpretando, con su melenón y su gran fuerza, esa pieza deSigue leyendo «Se nos rompió el amor…»
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CRM y CEX: Estrategias complementarias
Son muchos los artículos o discursos en los que tienden a confundirse o a utilizarse indistintamente los términos CRM (Customer Relationship Management) y CEX (Customer Experience) y, aunque son términos que están muy relacionados, no son exactamente lo mismo. Una empresa puede contar con una magnífica experiencia de cliente (por ejemplo, un e-commerce con unaSigue leyendo «CRM y CEX: Estrategias complementarias»
CEX (Citizen EXperience): El desafío de las Administraciones
Hace pocas semanas estrené coche. A los pocos días de que me lo entregaran tuve que llevar a mi hija al médico al centro de Barcelona, a unos 40 km de donde vivo. Iba bastante justa de tiempo así que, cuando llegué, en lugar de dar vueltas hasta encontrar aparcamiento decidí estacionarlo en la zonaSigue leyendo «CEX (Citizen EXperience): El desafío de las Administraciones»
Y tú, ¿tienes claro quién es tu cliente?
Durante los últimos años hemos oído hablar mucho sobre Cultura de orientación al Cliente, sobre Experiencia de Cliente (CEX) o sobre Gestión de Relación con Clientes (CRM) como centro de las estrategias empresariales, que persiguen adaptarse al nuevo consumidor X.0 y aportarle valor añadido para fidelizarle y alargar su ciclo de vida. Pero… ¿tenemos claroSigue leyendo «Y tú, ¿tienes claro quién es tu cliente?»
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