Son muchos los artículos o discursos en los que tienden a confundirse o a utilizarse indistintamente los términos CRM (Customer Relationship Management) y CEX (Customer Experience) y, aunque son términos que están muy relacionados, no son exactamente lo mismo. Una empresa puede contar con una magnífica experiencia de cliente (por ejemplo, un e-commerce con unaSigue leyendo «CRM y CEX: Estrategias complementarias»
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Y tú, ¿tienes claro quién es tu cliente?
Durante los últimos años hemos oído hablar mucho sobre Cultura de orientación al Cliente, sobre Experiencia de Cliente (CEX) o sobre Gestión de Relación con Clientes (CRM) como centro de las estrategias empresariales, que persiguen adaptarse al nuevo consumidor X.0 y aportarle valor añadido para fidelizarle y alargar su ciclo de vida. Pero… ¿tenemos claroSigue leyendo «Y tú, ¿tienes claro quién es tu cliente?»
3 Consideraciones Previas a la Decisión de Implantar una Herramienta de CRM
Hace cerca de diez años que me embarqué, casi por casualidad, en esto del mundo del CRM. Desde entonces han sido varios los escenarios en los que me he movido y las situaciones con las que me he encontrado y esa experiencia, quieras que no, hace que colegas que ahora están en otras empresas oSigue leyendo «3 Consideraciones Previas a la Decisión de Implantar una Herramienta de CRM»
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